#CS.2 Relation client connecté : bons réflexes, bons outils numériques

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Le programme

Jour 1
Comprendre comment installer une relation de qualité via le mail, ses médias sociaux (twitter, facebook), sa newsletter, adopter un comportement approprié et éviter les maladresses.
Identifier les besoins/attentes du client et tâcher de personnaliser les correspondances.
Fidéliser sa relation client à travers les outils de communication.
Désamorcer, résoudre une situation de crise.

Le public et les pré-requis

Responsables marketing et emarketing, responsables communication, chefs de projet fonction d’accueil ou relation client

Pré-requis : aucun

 

Les objectifs

Alors que le coût d’une clientèle insatisfaite est élevé, et qu’une mauvaise réputation se propage rapidement (un internaute mécontent le fait savoir à dix personnes, un client satisfait à trois), il est possible de mettre en place une stratégie de relation client 2.0. Personnaliser sa communication écrite numérique, mettre en place les matrices de correspondance, humaniser les conversations numériques.

La durée

2 jours

Le coût

450 euros HT
Intra ou conditions particulières : nous consulter

L'organisme de formation

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