La relation client connecté : bons réflexes, bons outils numériques

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Le programme

Alors que le coût d’une clientèle insatisfaite est élevé, et qu’une mauvaise réputation se propage rapidement (un internaute mécontent le fait savoir à dix personnes, un client satisfait à trois), l’entreprise peut, à moindre frais, mettre en place une stratégie de communication et user d’outils simples pour réussir sa relation client en ligne.

Le public et les pré-requis

Responsables marketing et emarketing, responsables communication, chefs de projet… pilotes de la gestion d’une fonction d’accueil ou de relation client

 

Les objectifs

Les différents objectifs de cette formation consistent à personnaliser sa communication écrite numérique, mettre en place matrices de correspondance, humaniser les conversations numériques :

  • comprendre comment  installer une relation de qualité via le mail, ses médias sociaux (twitter, facebook), sa newsletter, adopter un comportement approprié et éviter les maladresses
  • identifier les besoins/attentes du client et tâcher de personnaliser les correspondances
  • fidéliser sa relation client à travers les outils de communication
  • désamorcer, résoudre une situation de crise

La durée

1 jour

Le coût

300 euros HT soit 360 euros TTC

150 euros HT, soit 180 euros TTC pour une inscription à titre individuel ou demandeur d’emploi

L'organisme de formation

L'organisme de formation

poste a voir

2h60 est une entreprise coopérative exerçant depuis plusieurs dans le domaine du conseil, de l’innovation, de la communication et de l’édition. Elle forme des stagiaires dans l’élaboration de leur projet personnel et des entreprises et grands comptes dans leur stratégie digitale.

demande formation

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